南昌大學網絡用戶故障報修指南

南昌大學校園內能夠提供服務的網絡類型很多，在教學辦公區有隸屬學校的校園有線網絡和校園無線網絡（NCUWLAN），同時覆蓋有中國移動（CMCC-EDU）和中國聯通（UNICOM-EDU）的無線網絡；在學生宿舍區內布設了校園無線網絡（NCUWLAN）、中國移動中國聯通的無線網絡以及中國電信有線網絡。

    一、網絡用戶在使用網絡時出現問題，要分清楚自己使用的網絡類型和網絡提供的服務主體，再通過對應的渠道報修。具體為：

   （一）、教學辦公區的校園有線網絡和校園無線網絡維護服務：

（1）7*24小時報修客服熱線：0791-83969312

（2）服務響應時間為：4小時，8:30-20:30

（3）上門現場維護故障服務時間為：8:30-20:30

（4）服務地點：前湖校區圖文信息樓附樓一樓（A113室）
    （5）工作日現場受理業務時間：9：00-12：00  14：00-16：50

 
   （二）、學生宿舍區的校園無線網絡維護服務：

（1）7*24小時報修熱線：0791-83969990

（2）服務響應時間為：4小時   8:30-20:30

（3）上門現場維護服務時間為：8:30-20:30


         （三）、學生宿舍的中國電信有線寬帶維護服務

（1）7*24小時報修熱線：0791-86510000;  www.86510000.com

（2）營業廳現場受理時間：9：00-19：00（開學初期會適當延長）

（3）服務響應時間為：4小時   8:30-20:30

（4）上門現場維護服務時間為：接到報修24小時內

   （四）、學生宿舍的中國移動無線寬帶維護服務

（1）7*24小時報修熱線：4001501860

（2）營業廳現場受理時間：9：00-19：00（開學初期會適當延長）

（3）服務響應時間為：4小時  8:30-20:30  

（4）上門現場維護服務時間為：接到報修24小時內

   （五）、學生宿舍的中國聯通無線寬帶維護服務

（1）7*24小時報修熱線：0791-82078407

（2）營業廳現場受理時間：9：00-19：00（開學初期會適當延長）

（3）服務響應時間為：4小時   8:30-20:30  

（4）上門現場維護服務時間為：8:30-20:30

    二、網絡用戶在使用校園網絡應用系統咨詢有關問題，首先也應需區分應用系統主管單位，并通過相應渠道報修。具體為：

   （一）網絡中心負責的應用系統

    1、門戶系統（my.ncu.edu.cn）

教工基本數據由學校人事系統統一生成。人事系統推送新進教工數據后，門戶系統會在次日自動完成新用戶開戶，用戶名為六位工資號（不足六位前面補0），初始密碼為用戶身份證后六位(最后一位為X字母的請輸入大寫X)。如新進教工未能開戶，請落實人事系統是否已推送數據至門戶。用戶改密可由本人持相關證件到前湖校區校園圖文信息樓附樓A113網絡用戶接待室辦理，也可通過OA系統發送郵件至信息化辦公室（與網絡中心合署）“王娟1”郵箱辦理。

    2、郵件系統（mail.ncu.edu.cn）

學生用戶在新生入校時統一生成，郵件名為學生的學號，改密由本人持相關證件到前湖校區圖文信息樓附樓一樓A113網絡用戶接待室辦理。

教工的郵箱開戶、改密等業務，由本人持相關證件至前湖校區圖文信息樓附樓一樓A113室網絡用戶接待室辦理；或通過oa系統發送郵件至信息化辦公室（與網絡中心合署）“王娟1”郵箱辦理。

    3、vpn系統（vpn.ncu.edu.cn）

用戶基本數據由學校人事系統統一生成。人事系統推送新進教工數據后，系統會在次日自動完成新用戶開戶，用戶名為六位工資號（不足六位前面補0），初始密碼為用戶身份證后六位(最后一位為X字母的請輸入大寫X)。如新進教工未能開戶，請落實人事系統是否已推送數據至門戶系統。改密可由本人持相關證件到到前湖校區圖文信息樓附樓一樓A113網絡用戶接待室辦理；也可通過oa系統發送郵件給信息化辦公室（與網絡中心合署）“王娟1”郵箱辦理。

附屬醫院的教工需由單位的科教科或信息科統一批量辦理開戶；附屬醫院的教工的改密直接去本單位的的科教科或信息科辦理。   
  
   4、校園無線網絡認證系統

本部教工及學生用戶的賬號由學校的人事系統和學生系統統一生成。

教工基本數據同vpn系統一樣，由學校人事系統統一生成。人事系統推送新進教工數據后，系統會在次日自動完成新用戶開戶，用戶名為六位工資號（不足六位前面補0），密碼與vpn系統是合用一個密碼（其中一個系統改密，另一個系統會自動改密），初始密碼為用戶身份證后六位(最后一位為X字母的請輸入大寫X)。如新進教工未能開戶，請落實人事系統是否已推送數據至門戶。改密可由本人持相關證件到到前湖校區圖文信息樓附樓一樓A113網絡用戶接待室辦理，也可通過oa系統發送郵件給信息化辦公室（與網絡中心合署）“王娟1”郵箱辦理。

學生用戶的用戶名為學號，改密可由本人持相關證件到前湖校區校區圖文信息樓附樓一樓A113網絡用戶接待室辦理。

  （二）學校常用其他應用系統的主管部門

1、OA系統：黨校辦信息科，聯系電話：83969036

2、教務管理系統：教務處學籍科，聯系電話：83969100

3、網絡教學平臺：現代教育技術中心，聯系電話：83969298

4、研究生系統 ：研究生院，聯系電話：83969341

5、招標采購系統：招標采購中心，聯系電話：83969290